Je vois encore bien trop souvent des articles ou des billets qui mélangent l’utilisabilité et l’expérience utilisateur. Je vous propose donc de régler cette ambiguïté une bonne fois pour toute avec cet article : The Battle Between Usability and User-Experience. L’auteur y explique clairement les deux concepts et utilise cette très bonne métaphore : les routes.
Utilisabilité = simplicité d’usage
Une autoroute est un très bon exemple des principes d’utilisabilité appliqués aux routes :
- elle demande moins d’efforts mentaux (car elle est large et rectiligne)
- elle occasionne moins d’erreurs (car toutes les voitures y roulent dans le même sens)
- elle est plus productive (on y roule plus vite et toutes les aires de repos se ressemblent)…
Expérience utilisateur = plaisir d’usage
Une petite route de campagne illustre très bien l’expérience utilisateur :
- elle est visuellement agréable (paysages)
- elle procure de belles sensations (visuelles, olfactives…)
- elle suscite l’intérêt (par la diversité des villes traversées)…
Moralité
Dans certains cas de figure, l’expérience utilisateur peut aller à l’encontre de l’utilisabilité (mais c’est quand même rare). En fait tout dépend du contexte d’usage : s’il s’agit d’une application d’entreprise, on privilégiera l’utilisabilité, s’il s’agit d’un service grand public, on… fera en fonction ! Je suis désolé mais je ne pense pas que l’on puisse appliquer de règle. Encore une fois, c’est selon.
