Choses promîtes, choses dues ! Comme annoncé dans un précédent billet, je vous propose mon retour d’expérience sur FeedBurner, le service en ligne d’analyse de statistiques pour des flux RSS.

Statistiques hebdomadaires

Première indications : le nombre de hits sur les dernières 24 H ainsi que sur 7 jours glissant :

Le graphique est clair, l’information y est précise et facile à lire. Sympa, il propose même d’indiquer le pic de fréquentation. Grosse surprise, moi qui consultais mes statistiques sous Urchin, la seule information dont je disposais était le Top10 de pages visitées :

Je dispose maintenant d’une information plus fiable : 350 inscrits à mon flux RSS (au lieu des 1.685 annoncés par Urchin !) ce qui me semble plus réaliste.

Répartition par types de lecteur

Deuxième indication, un camembert indiquant la répartition entre les différents lecteurs :

Là encore le graphique est très bien fait et ils proposent même un détail en fonction de la version de chacun de lecteurs RSS.

Popularité des billets

La troisième indication concerne le classement de popularité des billets en fonction du taux de clic :

Toujours rien à redire, le tableau est facile à lire grâce aux couleurs de lignes alternées, les petites puces d’aide en ligne apportent une information contextualisée très pratiques.

Conclusion

Tout est parfait ! Je suis plus qu’enthousiasmé par ce service en ligne : très simple à mettre en oeuvre, efficace, bien conçu et gratuit. Tout ce que j’aime ! Faute de modèle économique sérieux, il y a fort à parier que FeedBurner va se faire racheter dans le courant de l’année, dépêchez-vous donc d’ouvrir un compte et de profiter de la gratuité avant que cela ne change !

De nombreuses expérimentations ont été tentées pour mettre en oeuvre des systèmes de navigation intuitifs. Utiliser la métaphore des locaux d’une société (pour présenter ces différentes activités) était une des pistes exploitées au début du web (certains d’entre vous se souviennent peut-être des tentatives de magasins virtuels où les internautes se promenaient dans les rayons). Mal réalisés et décriés par les professionnels de l’ergonomie ces systèmes de représentation visuelle de la structure d’une société a bien vite été abandonnés.

Mais voilà, nous sommes maintenant en 2005 et les technologies ont fortement évoluées (notamment la capacité des bandes passantes et les interfaces immersifs). Et voilà que les visites virtuelles reviennent au goût du jour, essentiellement pour des sites institutionnels, et le résultat est spectaculaire. Je vous propose donc de prendre le temps de vous balader sur les sites suivants qui sont respectivement remarquable, spectaculaire et bluffant :

• IBM Express Portfolio
• Pixel Gasoline
• AgencyNet

Alors, ça vous a plu ? (via Macromedia Showcase et YellowPimento)

Jess McMullin nous propose une vision intéressante sur l’expérience utilisateur : Diagrammed the user experience cycle (format PDF). Selon le point de vue de l’auteur améliorer l’expérience utilisateur d’un site web ne consiste pas en une action isolée, c’est un cycle d’actions inter-connectées visant à satisfaire les espoirs, rêves, besoins et désires des utilisateurs :

Dans ce schéma, l’auteur identifie 9 étapes-clés de l’expérience utilisateur :

1. L’impulsion, les stimuli qui déclenchent un besoin
2. Les attentes, ce que l’utilisateur s’attend à acquérir
3. La proximité, le chemin que l’utilisateur doit parcourir pour satisfaire son besoin
4. La prise de consciene, la rapidité avec laquelle un utilisateur va prendre conscience qu’un site ou service en ligne va être en mesure de combler son besoin
5. La connection, l’utilisateur associe-t-il facilement la promesse d’un site ou service en ligne avec ses attentes
6. L’action, le passage à l’acte (d’achat)
7. La réponse, c’est à dire la concrêtisation de l’offre après l’acte d’achat
8. L’évaluation, est-ce que l’utilisateur est satisfait (ou non !)

Les utilisateurs sont des gens ordinaires. De ce fait, ils éprouvent des besoins somme toute très primaires. En tout cas c’est le point de vue Gilbert Lee dans un billet publié récemment : The Basics of What Users Want. En résumé, l’auteur identifie 6 besoins primaires :

1. Les utilisateurs veulent de la simplicité : comme on dit chez moi simple is beautiful (qui en français peut se traduire par : plus c’est simple, moins c’est compliqué… ou un truc dans le genre…) ;
2. Les utilisateurs veulent retrouver leurs marques : passer d’un site un l’autre peut être très déstabilisant en fonction de la façon dont sont traités les éléments d’interfaces ;
3. Les utilisateurs veulent des raccourcis : une fois qu’ils sont en confiance , laissez leur la possibilité de travailler plus vite ;
4. Les utilisateurs veulent pouvoir donner leur avis : n’oubliez pas un petit formulaire de contact ou à défaut un email ;
5. Les utilisateurs n’accomplissent en règle général que 2 types de tâches (rechercher de l’information et remplir des formulaires) : Autant leur facilité la vie et optimiser la simplicité d’utilisation de ces 2 types d’actions ;
6. Les utilisateurs veulent garder le contrôle : même s’il est important de limiter les sources d’erreurs, il ne faut pas non plus les confronter à une interface au comportement trop obscure.

Voilà de quoi réfléchir…

Selon une étude menée par Price Waterhouse Coopers et publiée mardi par l’ACSEL le nombre de transactions réalisées en ligne sur l’année 2004 a augmenté de 70% par rapport à 2003 (contre une croissance de 69% entre 2002 et 2003). Toujours selon le cabinet de conseil : La croissance du commerce sur internet a continué de s’accélérer en France en 2004, favorisée par l’accroissement du nombre d’internautes connectés en haut débit et la confiance des consommateurs dans ce moyen d’achat de biens et de services.Allez, encore un petit effort et nous allons bientôt atteindre une croissance à trois chiffres ! (plus d’infos sur Yahoo!)