Les premiers agents conversationnels sont apparus il y a plus de 20 ans sur les sites web. Depuis, des progrès spectaculaires ont été réalisés en matière de compréhension des questions et de formulation des réponses. Mais ne vous y trompez pas : les chatbots ne sont que le brouillon des assistants numériques intégrés, ceux qui vont littéralement prendre la main sur nos usages numériques et nous enfermer toujours plus fermement au sein des écosystèmes des big techs.
Non. Enfin oui, quoique pas tout à fait, ça dépend… Aviez-vous remarqué que les esprits s’échauffent dès qu’il est question du marché de la recherche et de la suprématie de Google, car c’est un domaine complexe à appréhender avec de nombreux faux semblants et beaucoup de subtilités. Mais ce dont je suis absolument certain, c’est que nous ne pouvons en aucun cas affirmer que la domination de Google touche à sa fin. En revanche, si l’on envisage ça sous l’angle d’une perte de puissance sur fond de nouveau paradigme informatique, alors là oui, nous avons de quoi discuter.
Les hypermarchés sont le symbole le plus emblématique du style de vie occidental du XXe siècle. Nous sommes maintenant au XXIe siècle, une nouvelle ère où les conditions de marché et projets de vie sont complètement différents. Dans un quotidien rythmé par les contenus et services numériques, les hypermarchés censés faciliter la rencontre entre l’offre et la demande sont aujourd’hui éclipsés par les smartphones qui nous accompagnent dans notre quotidien. Est-ce l’évolution logique et définitive des usages numériques ? N’existe-t-il pas d’alternatives ou de prochaine étape de maturation ? Si, bien évidemment, mais l’équation du prochain paradigme numérique est complexe à résoudre.
Les intelligences artificielles et plus particulièrement les modèles génératifs sont censées bouleverser notre quotidien, comme l’ont fait avant eux les ordinateurs, l’ADSL et les smartphones. OK très bien, mais après 6 mois de battage médiatique, cette assertion commence à s’essouffler, car les changements concrets sont longs à se manifester. Les raisons de ce retard ne sont pas technologiques, mais économiques, environnementales, juridiques, sociales, voire sociétales. Le bienfondé du déploiement à grande échelle des IA génératives est un débat complexe dont peu maitrisent les tenants et aboutissants, mais qui préoccupe tout le monde. La pédagogie, le dialogue et le consensus semblent être les seuls leviers réellement efficaces pour faire progresser ce débat qui traine depuis de trop nombreuses années.
Il a fallu 15 ans aux professionnels du web pour mettre en place l’infrastructure technique permettant de délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment et au bon endroit. Des investissements colossaux (qui se chiffrent en dizaines de milliards de $) qui bénéficient surtout aux GAFAM du fait d’un cadre légal contraignant (ex : RGPD, directive ePrivacy). Si l’UE travaille d’arrache-pied pour rééquilibrer le marché (ex : DMA, DAS…), les big tech oeuvrent également pour consolider leur position dominante, notamment à travers le blocage des identifiants publicitaires. Une situation très inconfortable pour les annonceurs qui se retrouvent coincés entre deux feux, et qui n’ont d’autre salut que de réinternaliser les opérations publicitaires en s’appuyant sur des données gérées en interne grâce à des outils spécifiques (Customer Data Platform et Data Clean Room).
