Vous êtes-vous souvent demandé comment fait Amazon pour toujours proposer des choix complémentaires (vous savez, les fameux Les internautes ayant acheté ont également acheté…) ? Le site Inf@Viz vous propose d’étudier les différentes techniques et algorithmes utilisés pour générer ces recommandations : Collaborative Filtering. Très instructif !

Le marketing est une discipline bien plus rigoureuse que vous ne pouvez le croire. Loin des vieux clichés du type : Matrix ? c’est que du marketing, je vous propose aujourd’hui de partir à la découverte d’un outil de base du marketing : les indicateurs-clés (metrics en anglais). Les indicateurs-clés sont les témoins d’une activité commerciale, ou du moins de l’impact de choix marketing sur l’activité commerciale (changement de politique de prix, de positionnement…). On peut également les trouver sous un autre nom : les KPI (indicateurs-clés de performance). Dans un récent article, le site ClickZ nous propose ainsi un passage en revue des grandes familles d’indicateurs-clés : Five Fundamentals for Useful Marketing Metrics.

On retrouve ainsi :

• les indicateurs-clés d’acquisition-clients : taux de notoriété, taux de conversion (prospects > clients), taux de rétention, parts de marché…
• les indicateurs-clés produits : taux de satisfaction, taux d’utilisation…
• les indicateurs-clés de rétention : taux de fidélisation, taux d’attrition (abandon d’une marque au profit d’un concurrent), LTV…

Et vous, quels sont les indicateurs-clés que vous utilisez ?

Encore une bonne idée de la part du Club Med pour accroître la valeur perçue de ses prestations et fidéliser ses clients : à la suite d’un séjour au Club Med, les clients (on les appelle des gentils membres) étaient déjà conviés à une soirée de retrouvaille au Club Med World à Paris. L’occasion pour le Club Med de facturer un dîner à plusieurs centaines de francs ! Pour ceux qui n’habitent pas en région parisienne, le Club Med propose maintenant un nouveau service : Le GM Center, un site web à accès restreint où les vacanciers peuvent trouver des photos de leur séjour (commandables en ligne, bien sûr) et rentrer en contact avec d’autres vacanciers.

Voici un service en linge redoutable qui permet de prolonger l’expérience utilisateur, d’accroître la visibilité de la marque (les vacanciers restent ainsi en contact avec l’univers Club Med) et dégager quelques revenus annexes (par l’intermédiaire de commandes de photos). Rien à redire, c’est redoutable. (via Marketing relationnel 2004)

Décidément, l’industrie musicale n’en finit plus de faire sa révolution. Dernier concept en date : le Weed. Concrètement :

1. vous vous connectez sur un site musical
2. vous choisissez un morceaux de musique
3. vous l’écoutez 3 fois maximum (pour être sûr qu’il vous plaît)
4. vous téléchargez le logiciel pour acheter les droits sur ce morceaux (d’où le DRM)
5. vous pouvez le partagez avec d’autres (d’où le P2P)
6. et enfin, si les autres décident de l’acheter par votre intermédiaire, vous touchez une commission (d’où le marketing pyramidale).

Ouf ! pas facile à expliquer comme concept. Heureusement que des sites comme WeedFrance sont là pour nous aider à nous y retrouver. (via nanoblog)

Voilà le cas d’école que j’attendais ! Après une première expérience décevante, Nike revient sur le devant de la scène et lance un nouveau blog pour entretenir son image de marque : The Daily Snkr Blog. C’est très bien fait et ça colle plutôt bien à l’image streetwear, urbaine et djeunze de la marque. (via Web Affinity)