Connaissez-vous la règle des 10/90 ?

Je viens de découvrir une règle tout à fait pertinente dans cet article publié sur le blog d’Occam’s Razor : Five « Ecosystem » Challenges for Web Analytics Vendors. L’auteur y fait ainsi référence à la règle des 10/90 : si vous investissez 10$ dans une solution d’analyse d’audience, alors vous devrez investir 90$ dans l’analyse et l’interprétation des données recueillies.

Voilà effectivement une règle qui reflète parfaitement la réalité du marché de l’analyse d’audience : des solutions vendus à prix d’or mais largement sous-exploitées. Il faut bien comprendre que choisir et mettre en oeuvre un outil n’est que la partie visible de l’iceberg. La valeur ajoutée d’une démarche d’analyse d’audience ne réside pas dans la mise en oeuvre d’une solution, mais plutôt dans l’exploitation des données ainsi que dans les modifications apportées à votre site web.

Pour en savoir plus, je vous recommande cet autre billet : The 10/90 Rule for Magnificent Web Analytics Success.

Cette règle amène cependant une question importante : quel est le ROI pour 100$ investis dans une démarche d’analyse d’audience ? Je manque cruellement de données pour pouvoir répondre à cette question, par contre je peux vous recommander cet article qui apporte un début de réponse : The Risk of Conversion Rate Optimization. L’auteur y compare notamment différentes démarches d’optimisation (analyse d’audience, tests utilisateurs, référencement…) :

UXP_Optimization_Tactics

 

Sur ce graphique, issu d’un rapport du cabinet Forrester sur le commerce en ligne, on constate que l’analyse d’audience est la solution la plus efficace pour améliorer la performance d’un site. De quoi justifier l’investissement de vos 100$…

Un livret blanc sur l’analyse d’audience en français

L’équipe de Web-Analytique vient de mettre en ligne un livret blanc sur l’analyse d’audience : Livre blanc du web analytique. Ce livret blanc est en français, il est gratuit et en plus sans publicité apparente alors profitez-en.

Le livret est concis et simple à lire. Il s’agit plus d’une vulgarisation des concepts d’analyse d’audience que d’un ouvrage de référence sur les dernières techniques en cours, mais c’est déjà un travail remarquable de la part d’une équipe de bénévoles.

Omniture s’engage sur les résultats

Voilà une initiative très courageuse : Omniture se lance dans un stratégie très offensive et s’engage sur les résultats de ses clients (par exemple l’augmentation du taux de transformation). Même si l’utilité et la rentabilité des systèmes de mesure d’audience n’est plus à prouver (quoique…), Omniture est aujourd’hui le seul fournisseur à s’engager sur les résultats. Plus d’infos ici : Omniture évalue les sites Web et s’engage sur les résultats.

Rappelons qu’Omniture est un des leaders du marché des Web Analytics et que son produit phare est SiteCatalyst.

Et tant que l’on parle d’analyse d’audience, je vous conseille également pour votre culture professionnelle cette interview très intéressante d’Eric Peterson : Interview With Eric T. Peterson.

Un visiteur régulier a 8 fois plus de chances d’acheter en ligne

C’est en substance ce que nous dévoile une étude publiée par WebSideStory : Repeat Visitors 8 Times More Likely To Make A Purchase Online Than New Visitors.

Les écarts en terme de taux de conversion sont ainsi très impressionnants :

  • 1,55% pour les nouveaux visiteurs ;
  • 12,61% pour les visiteurs réguliers.

Dans certaines catégories de produits (High-tech), c’est encore plus flagrant :

  • 1,49% pour les nouveaux visiteurs ;
  • 23,12% pour les visiteurs réguliers.

Moralité :

  1. Fidélisez vos visiteurs (avec du contenu intéressant ou de bonnes promotions)
  2. Mesurez l’activité sur votre site

(via Web Analytique)

Quels indicateurs-clés pour un site de contenu

Quels peuvent être les bons indicateurs-clés de performance (KPI comme disent les anglophones) pour mesurer la performance d’un site de contenu ? C’est à cette question que tente de répondre Jody Nimetz sur le site Web Pro News : Key Performance Indicators For Content Based Sites.

Car, autant il est simple de définir des indicateurs-clés de performance pour les sites marchands (taux de transformation, panier moyen…), autant c’est tout de suite moins évident pour les sites de contenu.

L’auteur recommande avant toute chose de bien définir la nature et l’objectif de votre site :

  • Site de contenu (de type portail) ;
  • Génération de contacts qualifiés ;
  • Vente en ligne ;
  • Service et support…

Il préconise ensuite une liste d’indicateurs pour les sites à vocation de contenu :

  • Taux d’inscription (newsletter ou flux RSS) ;
  • Taux d’annulation ;
  • Durée de visite ;
  • Nombre de pages vues ;
  • Part des utilisateurs réguliers ;
  • Nombre de visites par mois…

Cette liste me semble plein de bon sens. Et vous, vous utilisez d’autres indicateurs ?