Une nouvelle définition de la création de valeur

Jusqu’à présent, quand on voulait parler de création de valeur, il fallait se contenter de la définition de Michael Porter. Heureusement que le blog BplusD nous propose une nouvelle définition très intéressante au travers d’un concept, le Value Centered Design (la conception centrée sur la création de valeur).

Selon l’auteur, la création de valeur doit être au centre de toutes les préoccupations puisqu’elle offre à la fois un retour d’investissement (pour satisfaire les objectifs ‘métiers’) et un retour d’expérience positif (pour satisfaire les objectifs ‘client’).

En prime, l’auteur nous livre un schéma qui tue :

Trop fort, voilà de quoi aggrémenter vos présentations Powerpoint !

La technologie n’est qu’un outil

Je ne le répéterais jamais assez : la technologie n’est qu’un outil. Et en tant que tel, cet outil doit être utilisé à bon escient. D’ailleurs je ne suis pas le premier à le dire : Des usages, des besoins et des outils.

Alors quand je lis dans le très sérieux Business 2.0 magazine qu’AJAX est la technologie la plus novatrice de l’année 2005 devant les médicaments biogénériques, la radio numérique via satellite, la voix sur Wi-Fi ou encore le Wi-Max, je me demande si le journaliste qui a écrit l’article n’a pas lui aussi succombé aux sirènes de la facilités et de l’effet de mode : Seven Technologies That Change Everything.

Même si j’ai déjà eu l’occasion d’exprimer mon enthousiasme sur le renouveau des service en ligne, je pense qu’il est important de garder à l’esprit que la technologie n’est plus un facteur-clé de succès mais un facteur-clé d’échec.

En d’autres termes : Si ça fonctionne tant mieux. Mais le service est-il utile, répond-t-il à un besoin de façon efficace… Si ça fonctionne pas, bye-bye.

Heureusement que certains ont une opinion un peu plus mature sur la question comme par exemple le blog O’Reilly Radar qui nous apprend que le très bon service en ligne Writely repose sur des technologies Microsoft : The Secret Sauce of Writely.

Pour le patron de Writely, le secret d’un bon service en ligne repose sur la volonté de s’intéresser aux utilisateurs et plus particulièrement à leur apporter une solution pour répondre à un besoin non couvert.

A méditer.

Journée Mondiale de l’Usabilité : ça se précise

Ça y est, les choses se précisent pour la Journée Mondiale de l’Usabilité le 3 novembre prochain puisque j’ai enfin trouvé une salle pour que l’on puisse se réunir en fin de journée.

C’est quoi le concept ?

Une rencontre informelle pour que les professionnels (et les amateurs) de l’usabilité se rencontre (et oui !), discutent, échangent et plus si affinité.

C’est où ?

Au James Joyce Pub (71 bvd Gouvion St Cyr, Paris 17ème).

C’est à quelle heure ?

A partir de 19 H 30.

Qui peut venir ?

Tout le monde est le bienvenue, la salle peut contenir entre 15 et 20 personnes mais on devrait pouvoir se tasser s’il y a affluence. A moins que vous ne connaissiez une salle plus grande dans un bar que l’on puisse réserver gratuitement.

Quel est le programme ?

Des débats autour de sujets auxquels nous ne trouverons pas de réponses :

Les liens doivent-ils rester bleu et soulignés ?
Combien de personnes minimum pour qu’un test-utilisateur soit fiable ?
Quels impacts les interfaces riches peuvent-ils avoir sur l’ergonomie ?
Pour ou contre Flash ?
Web 2.0 : mythe ou réalité ?
… (liste à compléter)

Pourquoi pas la mise en commun de ressources (coordonnées, grilles d’analyse, gabarits…). Je pense créer pour l’occasion un groupe (Yahoo! Group ou Google Group).

Et si vous êtes en forme on pourrait également improviser un petit concours de conception où plusieurs équipes s’affrontent autour de thèmes imposés comme : Concevez une télécommande TV-DVD-TNT pour gauché, Concevez l’interface de l’hypermarché en ligne idéal… L’idée ici serait avant tout de nous amuser et de voir comment les uns et les autres travaillent. En plus il pourrait y avoir des lots à gagner (paquets de bonbons, de cacahuètes…).

Et maintenant ?

Maintenant vous sortez vos agendas et vous notez la date suivante : le 3 novembre prochain (on est en 2005).

Quand ‘trop’ c’est ‘moins’

Badaboum ! Alors que la semaine dernière j’avais une très agréable surprise en découvrant le formulaire de création de compte chez Hotmail (voir le billet : Du nouveau chez Hotmail). Voici que Microsoft me déçoit à nouveau. On en sait en effet un peu plus sur la stratégie de lancement du nouveau Windows et devinez quoi : ~~Longhorn~~Vista sera décliné en 7 versions :

Windows Vista Starter Edition
Windows Vista Home Basic Edition
Windows Vista Home Premium Edition
Windows Vista Professional Edition
Windows Vista Small Business Edition
Windows Vista Enterprise Edition
Windows Vista Ultimate Edition

Sept versions ? Déjà que Windows XP Pro et XP Home Edition c’était pas très clair, alors là… Pourtant ce n’est pas très compliqué : Windows 95 c’était bien, non ? Comment voulez-vous que les utilisateurs sachent s’ils ont besoin d’une Home Basic Edition ou d’une Home Premium Edition ?

Sans compter que l’on va sûrement avoir droit à la Home Entertainment Edition. A votre avis, il y en aura combien de déclinaisons ? (via 37 Signals)

Du nouveau chez Hotmail

Il parait que Hotmail est en train de tester une nouvelle version de son service de messagerie en ligne. Comme je suis très curieux, je décide de créer un compte pour pouvoir tester le bazar et là : surprise. Je suis tombé sur un des formulaires d’inscription les plus ergonomique de ma (longue) vie d’internaute.

Voici pourquoi :

Les champs sont bien espacés, ils ont eu le courage de faire une page assez longue plutôt que de l’éclaté sur plusieurs écrans ;
Chaque fois que l’on commence à renseigner un champ, une aide contextuelle vient nous guider ;
Au moment de choisir son mot de passe un très astucieux indicateur de sûreté nous indique si le mot de passe est suffisamment « riche » (Daniel Lafrenière en discute ici : Question de feedback) ;
Le système de protection contre les robots (aussi appelé Captcha mais moi je préfère test de Turing) peut être vocal et ça c’est bien pour rendre le service plus accessible (voir à ce sujet : Proposal for an Accessible Captcha).

Bref plein de bonnes idées à suivre. Restrospectivement, je me souviens qu’Hotmail avait été un des premiers client du Usability Test Lab de mon ancienne agence dans les année 1999. Visiblement ils n’ont pas perdu la main !