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2006 sera l’année du mariage entre l’analyse d’audience et la gestion de la relation client
Comme tous les ans en début d’année nous assistons à une vague de prédictions sur les tendances de l’année à venir. En voici une qui a retenu mon attention : 2006 sera l’année du mariage officiel entre l’analyse d’audience et la gestion de la relation client. Pourquoi ? Tout simplement parce que ces deux disciplines partagent le…
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Tous savoir sur les indicateurs-clés de performance
Eric Peterson, le grand Pape de l’analyse d’audience (web analytics en anglais) vient de publier un livre électronique sur les indicateurs-clés de performance (KPIs en anglais) : The Big Book of Key Performance Indicators. En plus, le bouquin est livré avec un jeu de feuilles de calcul pour faire des beaux rapports de synthèse. Vous pensez…
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Connaissez-vous la Google Conversion University ?
Non rassurez-vous, il ne s’agit d’un autre projet délirant de Google visant à indexer l’ensemble des contenus universitaires du monde, mais plutôt un remarquable travail d’évangélisation sur les techniques de transformation : Google Analytics Conversion University. Cette université se présente sous la forme d’une série d’articles publiés sur le site de Google Analytics qui tournent autour…
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De l’art de bien exploiter ses statistiques d’utilisation
L’interprétation des statistiques de fréquentation est le point faible des solutions de mesure d’audience. Non pas parce que les outils ne sont pas bons, mais plutôt que leur mise en oeuvre ainsi que l’exploitation pragmatique des données qui en sont issus requiert du temps et de l’attention. Autrement formulé, les outils et solutions du marché…
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Tout savoir sur l’analyse d’audience
La société WebTrends dans son infinie bonté nous propose un très instructif livret blanc sur l’analyse d’audience : Best of Web Analytics Guide. On y parle entre autre de taux de conversion, de tests A/B, d’indicateurs-clés de performance, de pages d’entrée… Une vrai mine d’or pour tout bon e-marketeur qui se respecte. Un rapport avec la…