Malcolm Gladwell nous avait ouvert les yeux (sans mauvais jeux de mots) sur la capacité des visiteurs d’un site web à juger un site web en un clignement d’oeil (blink en anglais). D’ailleurs il a écrit un livre à ce sujet : Blink.

Pour tous les sceptiques, je vous propose de découvrir cette étude publiée par le magazine Nature qui démontre que les utilisateurs d’internent sont capables de se faire une opinion sur un site web en 50 millisecondes : Web users judge sites in the blink of an eye.

Et là vous le direz : ce n’est qu’une opinion, si cette première impression n’est pas bonne nous pourrons toujours corriger cela plus tard. Faux. Comme le disent les frères Eisenberg : les clients achètent en faisait confiance à leurs émotions et justifient leur choix avec les informations dont ils disposent. En d’autres termes : nos émotions conditionnent nos achats. Et c’est là où la première impression est cruciale.

C’est dans le lobe frontale que nos émotions sont traitées, si les personnes ayant subi un traumatisme du lobe frontale sont incapables de prendre une décision ce n’est pas un hasard. Les émotions que nous ressentons viennent alimenter la partie analytique de notre cerveau qui se charge de traiter la prise de décision. Tout cartésien que vous pouvez être, c’est vos émotions qui initient une décision d’achat.

Moralité : vous avez 50 millisecondes pour convaincre. Et comme vous n’aurez pas deux occasions de faire une première bonne impression, vous avez tout intérêt à soigner votre page d’accueil ou vos pages d’entrée.