Rétrospective 2018 et préparatifs numériques pour 2019

Pour bien clôturer 2018 et préparer celle qui démarre, je vous propose une rétrospective de mes meilleurs articles de l’année passée. Une façon de remettre les différents sujets en perspective et surtout d’avoir une vision d’ensemble pour bien appréhender l’évolution du marché.

2018, l’année où le numérique est devenu un sujet de société

C’est une tradition, avec les premières chutes de neige, les fêtes et les bêtisiers, viennent les rétrospectives. À commercer par celles des grandes plateformes numériques : Google (L’année 2018 en recherches), Facebook (2018 Year In Review), YouTube (Rewind 2018: Everyone Controls Rewind), Instagram (Year in Review 2018), Twitter (Year in Review 2018), Spotify (The Top Songs, Artists, Playlists, and Podcasts of 2018), Giphy (Top 10 GIFs of 2018)… Certaines proposent même une rétrospective personnalisée comme chez Facebook (Memories), Spotify (Wrapped) ou Playstation (My PS4 Life).

Beaucoup de bons sentiments et de responsabilisation, car les plateformes numériques ont eu une année 2018 particulièrement pénible, notamment Facebook qui a subi de nombreuses critiques. L’année passée a été l’occasion d’une réelle prise de conscience par l’opinion publique de l’importance que le numérique a pris dans notre quotidien, notamment à travers les smartphones. Heureusement, ils sont maintenant équipés nativement de fonctions d’autorégulation du temps passé (perdu ?) sur les écrans.

Qu’à cela ne tienne, nous entamons une nouvelle année, avec de nouvelles résolutions, et notamment la mise en application de la “taxe numérique” (Combien d’impôts paient les GAFA en France et comment l’État va-t-il les taxer ? et Taxation des GAFA: la France peut-elle faire cavalier seul?). Un prémisse de ce qui se prépare dans le reste de l’Europe (Après le Royaume-Uni et la France, une taxe GAFA en Autriche aussi) de l’autre côté de l’Atlantique (En 2019, le Congrès américain devrait s’atteler à réglementer les géants du numérique).

Pourquoi le gouvernement s’attaque-t-il ainsi aux géants du numérique et non aux grandes sociétés du CAC40 qui ont inventé le principe d’optimisation fiscale ? Car le transfert de valeur de l’économie traditionnelle vers l’économie numérique est sans précédent. Il y a donc un rééquilibrage à envisager si nous ne voulons pas que les GAFAM asservissent complètement les autres acteurs économiques.

Ya-t-il un risque ? Oui, très clairement, et celles et ceux qui le minimisent commettent une grave erreur. Certes, notre quotidien n’est à priori pas très différent de ce qu’il était il y a 10 ans, mais il faut être aveugle ou sourd pour ne pas voir la façon dont le numérique a bouleversé nos habitudes et reconfigure en permanence les marchés. Une redistribution des cartes qui se concentre dans cinq grands sujets que j’ai abordés tout au long de l’année : l’évolution des usages, l’accélération de la transformation numérique, l’hégémonie des plateformes numériques et des GAFAM (je rajoute un M, car je vous rappelle que Microsoft est à ce jour la plus grosse capitalisation boursière, devant Apple et Google), l’avènement de l’intelligence artificielle et la nécessité de réinventer le marketing.

Évolutions des usages :

• Avec la maturation des usages mobiles, les marques doivent proposer des expériences plus variées
• Les objets connectés font maintenant partie de notre quotidien
• Rétrospective sur les grandes évolutions du commerce en ligne
• Comment les interfaces vocales vont accélérer la transformation digitale
• Les interfaces naturelles nous préparent à l’ère post-smartphone
• Les assistants personnels ne délivrent leur potentiel que pendant les micro-moments vocaux
• Tour d’horizon des dernières nouveautés de la réalité augmentée – mixte – virtuelle
• Les jeux vidéo comme levier de transformation numérique

Transformation numérique :

• LE gros chantier de 2018 : réduire la dette numérique
• La transformation digitale est inévitable, c’est à vous de vous adapter
• La transition numérique a commencé il y a 20 ans, nous sommes maintenant dans une phase d’accélération digitale
• De l’uberisation à l’accélération numérique
• De l’illectronisme à la pleine conscience numérique
• Le logiciel dévore le monde et accélère sa transformation
• Statistiques sur l’accélération de la transformation digitale et la dette numérique

Plateformes numériques et GAFAM :

• Les GAFAM à la recherche de nouveaux leviers de croissance
• Quand les plateformes numériques passent de l’intermédiation à l’intégration, que reste-t-il aux acteurs traditionnels ?
• Les GAFAM à la recherche du prochain paradigme numérique
• L’accélération numérique est une réalité, et elle profite surtout aux GAFA
• Plaidoyer contre le populisme numérique
• L’hégémonie des GAFA leur permet de majorer la taxe numérique

Intelligence artificielle et machine learning :

• De l’importance des experts métiers pour entrainer les intelligences artificielles
• L’intelligence artificielle est un outil de productivité comme les autres
• L’impact de l’intelligence artificielle sur la fonction RH
• De l’apport de l’intelligence artificielle pour la quatrième révolution industrielle
• Intelligence artificielle et machine learning s’installent durablement dans notre quotidien

Évolution du marketing et des pratiques publicitaires :

• Du growth hacking au growth marketing
• Agilité et servicisation sont les ingrédients du marketing du futur
• Comment le numérique bouleverse l’expérience de marque
• De la lente agonie des médias traditionnels face au numérique
• L’avenir du marketing est dans l’intégration, pas dans l’hyper-spécialisation ou l’algorithmie
• De l’évolution des profils marketing pour faire face aux nouveaux défis du numérique

Comme vous pouvez le constater, ce sont toujours les mêmes sujets qui reviennent. La raison est toute simple : ces sujets sont complexes (il faut faire beaucoup de pédagogie), profonds (il n’y a pas de vérité absolue, que des points de vue) et surtout ils évoluent en permanence (nécessité de se mettre à jour). Ceci explique que l’essentiel des articles publiés l’année dernière est en rapport avec ces cinq sujets. Un véritable travail de Sisyphe, car il faut analyser, décortiquer, rassurer et inciter en permanence pour faire évoluer les mentalités et lutter contre le conditionnement culturel du XXe siècle (“dans le doute, je reproduis toujours les mêmes stratégies / tactiques“).

Comment se préparer pour 2019 ?

Aviez-vous remarqué que ces dernières années, les prédictions étaient dominées par les innovations technologiques ? C’est normal, c’est parce que lesdites innovations sont légion depuis 4-5 ans, le marché nous met donc la pression pour forcer l’adoption et rentabiliser les investissements en R&D (ex : 5G, TV 8K…). Dans la mesure où nous avons atteint un pic d’innovations, la meilleure façon de bien aborder 2019 est de prendre vos distances vis-à-vis des innovations “révolutionnaires” et de vous concentrer sur vos fondamentaux : les besoins et habitudes des consommateurs, la marque, l’offre (la proposition de valeur, positionnement….), la satisfaction et la fidélisation.

Ceci étant dit, il ne faut pas non plus se fermer à l’innovation, car elle peut revêtir de multiples formes (modèle économique, distribution, évolution, communication…) et sortir du cadre strictement technologique. Du coup, cela reste intéressant de garder un oeil quand même. Oui je sais, je suis en train de raconter tout est son contraire, mais le contexte de marché dans lequel nous nous trouvons est bourré de contradictions et d’incertitudes.

Dans tous les cas de figure, il n’y a qu’une seule variable dans l’équation qui ne change pas : le numérique. Quoi qu’il puisse advenir en 2019, ça aura forcément un rapport avec le numérique (et les smartphones). Donc non, l’innovation technologique n’est pas la solution à tout (#FuckLeCES). En revanche, le numérique est un impondérable et doit être intégré à tout ce que vous entreprendrez. Mettez-vous bien dans la tête que les règles ont irrémédiablement changé, il faut aller de l’avant et se projeter dans la transformation numérique, accélérer avec elle et non lutter pour maintenir le statu quo (La destruction créatrice est un phénomène contre lequel vous ne pouvez pas lutter).

Pour bien vous préparer à cette accélération numérique, il convient d’adopter une démarche ne plusieurs phases :

1. Acculturation au numérique et prise de conscience (La culture numérique est le principal facteur de fracture numérique)
2. Mise à niveau des outils (L’impact du numérique sur le système d’information et la DSI et Le mythe du système d’information à la carte se précise)
3. Comblement du retard sur les connaissances et compétences numériques (La maturité digitale est un actif immatériel stratégique)
4. Développement de compétences humaines (soft skills) à travers de nouvelles méthodes de travail, tout en évitant les raccourcis (Mythes et réalités de l’entreprise agile)
5. Réflexions constructives autour de l’innovation pour ne pas tomber dans les dérives du solutionnisme (L’innovation technologique est un moyen, pas un objectif).

Tout ceci représente un programme bien chargé, à la hauteur de votre dette numérique et aligné sur les enjeux actuels et futurs. Point de précipitation, comme expliqué dans mes prédictions, 2019 sera l’année de la prise de recul et, je l’espère de la sérénité (La pleine conscience numérique, étape ultime de la transformation).

Pour ma part, j’attaque l’année sur les chapeaux de roues avec un déplacement en Chine pour décortiquer les usages locaux et anticiper les évolutions du marché. Rassurez-vous, j’essayerais de vous faire des comptes-rendus sur place, mais la connexion là-bas est… aléatoire (hum hum).